Destek Politikası
1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, Bes Pharma İlaç ve Sağlık Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'ne ait bespharma.com.tr üzerinden hizmet alan müşterilerimize sunulan destek hizmetlerinin kapsamını, kanallarını ve yanıt sürelerini düzenler.
Amacımız, sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir destek deneyimi sunmaktır.
2. Destek Kanalları
| Kanal | İletişim | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| E-posta | info@bespharma.com.tr | 1 iş günü içinde |
| Telefon | +90 532 796 15 24 | Anlık |
| +90 532 796 15 24 | Aynı gün içinde | |
| İletişim Formu | bespharma.com.tr/iletisim | 1 iş günü içinde |
Çalışma Saatleri: Telefon ve WhatsApp destek hattımız hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatler dışında iletilen talepler, takip eden ilk iş gününde yanıtlanır. E-posta ve form üzerinden 7/24 talep iletebilirsiniz.
3. Destek Kapsamı
Aşağıdaki konularda destek sağlanmaktadır:
- Ürün bilgisi, içerik ve kullanım şekli hakkında bilgilendirme
- Sipariş oluşturma ve ödeme işlemleri
- Kargo takibi ve teslimat süreci
- İade, değişim ve cayma hakkı işlemleri
- Fatura ve belge talepleri
- Hasarlı, eksik veya hatalı ürün bildirimleri
- Kampanya ve indirim koşulları
- Kişisel veri talepleri (KVKK kapsamındaki başvurular)
4. Destek Kapsamı Dışındaki Konular
Bespharma müşteri destek ekibi sağlık danışmanlığı hizmeti vermemektedir. Aşağıdaki konularda talepleriniz için lütfen hekiminize veya eczacınıza başvurunuz:
- Teşhis, tedavi veya ilaç kullanımına yönelik yönlendirme
- Kişiye özel doz, kullanım süresi veya beslenme planı önerisi
- Mevcut ilaç tedavisiyle etkileşim değerlendirmesi
- Hamilelik, emzirme dönemi veya kronik rahatsızlık durumlarında ürün uygunluğu
Sitemizde ve içeriklerimizde yer alan bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; hekim tavsiyesi yerine geçmez.
5. Talep Süreci
- Bildirim — Destek talebinizi yukarıdaki kanallardan birinden iletirsiniz
- Kayıt — Talebiniz kayıt altına alınır ve size bir referans numarası bildirilir
- İnceleme — Konu ilgili birime yönlendirilir ve incelenir
- Çözüm — Sonuç ve yapılacak işlem tarafınıza bildirilir
- Takip — İşlem tamamlandıktan sonra memnuniyetiniz teyit edilir
Talebinizin hızlı sonuçlanması için sipariş numaranızı ve varsa görsel paylaşmanızı rica ederiz.
6. Çözüm Süreleri
| Talep Türü | Hedef Çözüm Süresi |
|---|---|
| Bilgi talebi | 1 iş günü |
| Sipariş ve kargo takibi | 1–2 iş günü |
| İade / değişim onayı | 2 iş günü |
| Hasarlı veya hatalı ürün | 3 iş günü |
| Bedel iadesi | Ürün ulaşımından sonra 14 gün içinde |
Süreler hedef niteliğindedir; kargo firması veya banka kaynaklı gecikmelerde süreç uzayabilir. Bu durumlarda bilgilendirme yapılır.
7. Şikâyet Yönetimi
Aldığınız hizmetten memnun kalmadıysanız, talebinizi info@bespharma.com.tr adresine "Şikâyet" konu başlığıyla iletebilirsiniz. Şikâyetler öncelikli olarak değerlendirilir ve en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Çözüm sağlanamayan durumlarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız saklıdır.
8. Karşılıklı Saygı İlkesi
Destek ekibimiz her müşterimize saygılı ve çözüm odaklı yaklaşır. Aynı yaklaşımı karşılıklı olarak bekler; hakaret, tehdit veya taciz içeren iletişimlerde destek sürecini sonlandırma hakkımızı saklı tutarız.
9. Politika Güncellemeleri
Bespharma, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm daima bu sayfada yayımlanır.