İade ve Değişim Politikası
1. Genel Bilgiler
Bu politika, Bes Pharma İlaç ve Sağlık Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'ne ait bespharma.com.tr üzerinden gerçekleştirilen satışlarda geçerlidir. Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde aşağıdaki kanallardan birinden yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: info@bespharma.com.tr
- Telefon: +90 532 796 15 24
- Adres: Harbiye Mah. Asker Ocağı Cad. Süzer Plaza No: 6 İç Kapı No: 62 Şişli / İstanbul
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya jelatini açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Takviye edici gıdalar, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinden ambalajı açılmış olanlar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Alıcı'nın talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
4. İade Koşulları
İadesi kabul edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
- Orijinal ambalajı, koruyucu bandı ve jelatini açılmamış, zarar görmemiş olmalıdır
- Varsa promosyon ve hediye ürünler birlikte iade edilmelidir
- Fatura ve sevk irsaliyesi ürünle birlikte gönderilmelidir
Bu şartları taşımayan ürünler iade alınmaz ve Alıcı'ya geri gönderilir.
5. İade Süreci
- İade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin
- Tarafımızca onaylanan talep için anlaşmalı kargo firması ve iade kodu bilgisi paylaşılır
- Ürünü, fatura ile birlikte belirtilen adrese gönderin
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- Koşullara uygun bulunan iadelerin bedeli iade edilir
6. Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderimi, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile yapıldığı takdirde ücret Satıcı'ya aittir. Anlaşmalı firma dışında yapılan gönderilerde kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
7. Bedel İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle ve tek seferde iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade bankaya aynı gün içinde yansıtılır; tutarın hesaba geçme süresi bankanın işlem takvimine bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü)
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı'nın bildireceği IBAN'a yapılır
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, Alıcı'nın bildireceği IBAN'a yapılır
8. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimi
Kargo tesliminde ambalajın hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir. Tutanak olmadan yapılan bildirimlerde süreç uzayabilir.
Ayıplı ürün tesliminde Alıcı; ürünün ücretsiz onarımını, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir.
9. Değişim
Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir. Değişim talepleri de 14 günlük süre ve yukarıdaki iade koşullarına tabidir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde bedel iadesi yapılır.
10. Uyuşmazlık Çözümü
Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.